1. Bespreek je onvrede
Je kunt je onvrede bespreken met Chris Wierenga. Samen kijken we wat er is gebeurd, wat je nodig hebt en welke afspraken kunnen helpen. Je bent niet verplicht om je klacht eerst met ons te bespreken als je dit niet wilt of je daar niet prettig bij voelt.
2. Onafhankelijke ondersteuning
Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. KPZ is onafhankelijk van Kracht Zit In Jezelf en beoordeelt welke klachtenprocedure bij jouw situatie past. Dit hangt af van de vorm van zorg of ondersteuning; bijvoorbeeld Wkkgz, Jeugdwet of Wmo.
3. Een klacht indienen
Je kunt een klacht bij KPZ indienen via het klachtenformulier op hun website, per e-mail of per post. Na ontvangst beoordeelt KPZ de toepasselijke procedure en krijg je uitleg over de mogelijke vervolgstappen. De contactgegevens en een link naar de procedure staan hieronder.
4. Hulp van een klachtenfunctionaris
Een onafhankelijke klachtenfunctionaris kan luisteren, helpen je klacht te formuleren, uitleg geven, ondersteunen bij gesprekken en bemiddelen. Deze functionaris werkt niet voor Kracht Zit In Jezelf.
5. Als de Wkkgz van toepassing is
Na schriftelijke indiening zetten we ons in om binnen zes weken tot een oplossing en een onderbouwd schriftelijk oordeel te komen. Zo nodig kan dit met maximaal vier weken worden verlengd; je krijgt hierover een toelichting. Verdere verlenging is in bepaalde situaties mogelijk als beide partijen instemmen. Het oordeel beschrijft de beslissingen en eventuele maatregelen.
6. Geschillencommissie bij de Wkkgz
Is een klacht die onder de Wkkgz valt na de klachtenprocedure niet naar tevredenheid opgelost? Dan kun je het geschil voorleggen aan de erkende Geschillencommissie KPZ. Deze onderzoekt het geschil en doet een bindende uitspraak. Onder bepaalde voorwaarden kan een schadevergoeding worden toegekend.
7. Als de Jeugdwet van toepassing is
KPZ bespreekt met je welke route passend is. Je kunt kiezen voor bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris (route A) of voor beoordeling door de Klachtencommissie Jeugd (route B). De commissie kan de klacht beoordelen en aanbevelingen doen. Je kunt ook na bemiddeling kiezen voor de commissie.
8. Als de Wmo van toepassing is
Wanneer de ondersteuning uitsluitend onder de Wmo valt, kan de Wmo-klachtenprocedure van toepassing zijn. De gemeente bepaalt welke procedure gevolgd moet worden. Hierbij kan een onafhankelijke klachtenfunctionaris ondersteunen of kan de klacht worden voorgelegd aan de Klachtencommissie Wmo. Bij twijfel kun je contact opnemen met KPZ.
9. Vertrouwelijkheid en privacy
Een klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Alleen informatie die noodzakelijk en relevant is voor de behandeling wordt gedeeld met betrokken personen of organisaties. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de geldende privacywetgeving.
10. Geen nadelige gevolgen
Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor jou als cliënt. Je moet je zorgen en onvrede vrij kunnen uitspreken. We nemen je klacht serieus en zoeken waar mogelijk naar verbetering.
11. Contactgegevens
Kracht Zit In Jezelf
Contactpersoon: Chris Wierenga
info@krachtzitinjezelf.nl
06 29466948
Klachtenportaal Zorg
Westeinde 14a, 1601 BJ Enkhuizen
info@klachtenportaalzorg.nl
0228-322205
Naar de klachtenprocedure en het formulier van KPZ ↗
Contact met Klachtenportaal Zorg ↗
Deze pagina vat de eigen klachtenprocedure samen. Bekijk de volledige pdf en de website van KPZ voor de toepasselijke procedure en actuele reglementen.